Amazonが提供するFBA (Fulfillment by Amazon) サービスは、EC販売者にとって魅力的なサービスとなっています。この記事では、FBAの基本から、そのメリット・デメリット、そして手数料について徹底的に解説します。
FBAの基本
FBAとは何か？
FBAは、Amazonが販売者の商品を保管、梱包、出荷、カスタマーサービスを代わりに行うサービスです。販売者は商品をAmazonのフルフィルメントセンターに送り、あとはAmazonがすべてを管理します。
FBAの仕組み
商品は販売者からAmazonの倉庫に送られ、FBA倉庫内で保管されます。顧客が商品を購入すると、Amazonが商品を梱包し、顧客に直接配送します。FBA倉庫に納品すれば、あとはAmazonが全て行ってくれます。注文が入ったら顧客に商品を発送してくれて、クレーム対応までしてくれます。
FBAの利用方法
FBAを利用するには、Amazonセラーアカウントを作成し、FBA登録をします。その後商品をAmazonのフルフィルメントセンターに送付します。FBAを利用するためには大口出品に変更する必要があります。以下のURLからAmazonのFBAを利用する登録を行ってください。
https://sell.amazon.co.jp/fulfill/fulfillment-by-amazon
FBAのメリット
商品保管と物流をAmazonに丸投げ可能
商品の保管と配送をAmazonに任せることで、物流にかかる手間とコストを削減できます。
Amazonプライムの利点
FBAを利用すると、商品はAmazonプライムの対象となり、プライム会員に対して迅速な配送を提供できます。
カスタマーサービスとリターンの管理
返品やカスタマーサービスもAmazonが代わりに行います。
グローバルな販売チャンネルへのアクセス
FBAを利用すると、Amazonのグローバルなネットワークを活用して、国際的な市場にアクセスできます。
FBAのデメリット
コストと手数料
FBAは便利ですが、そのサービスには手数料が発生します。保管費用やフルフィルメント費用を考慮する必要があります。
在庫管理の課題
在庫の過剰や不足がビジネスに影響を与える可能性があります。
ブランドとカスタマーエクスペリエンスのコントロール
パッケージングやブランディングがAmazon基準になるため、ブランドイメージのコントロールが難しい場合があります。箱が全てAmazonの箱になってしまいます。しかし、ブランドイメージのコントロールはFBAでも可能なので今度解説したいと思います。
競合他社との競争
Amazonプラットフォーム上では、他の多くのセラーと競争することになります。FBAを使用するセラーは他にもいるので手数料や送料は他のセラーと同等になります。仕入れ値や商品開発費・広告などの手数料や送料とは別の事で競争が必要になります。
FBAの手数料について
a. さまざまな手数料の概要
FBAの手数料には、月間保管費用、フルフィルメント費用、返品処理費用などが含まれます。
FBAの手数料を見てみるとこんな感じです。
・在庫保管手数料
→FBAで在庫保管する際の手数料です。保管料の計算はかなり複雑です。
・長期在庫保管手数料
→365日以上FBAで在庫を保管している際に掛かる料金です。
・配送代行手数料
→FBAで保管されている商品が購入されて購入者に発送されるための料金です。送料と代行費を含みます。
・納品不備受領作業手数料
→FBAに納品する際に不備があった場合にかかる料金です。バーコードの貼り間違いや袋詰めが必要な商品がされていなかった時にAmazon側で処理を行う際手数料がかかります。
・返送/所有権の放棄手数料
→Amazonで販売できなくなった商品を自社に返送してもらう際やそのまま廃棄してもらう時にかかる手数料です。
・購入者返品手数料
→Amazonがお客様の返品時の送料を無料にする場合に請求されます。
これらの手数料を0から計算すると永遠と時間がかかってしまうので以下のシュミレーターで大体の手数料を把握しておきましょう。こんな時に手数料がかかるのかくらいで覚えておけば大丈夫です。
手数料を最小限に抑える方法
手数料を最小限に抑えるには在庫を効率的に管理しましょう。FBAに保管しているだけでも手数料はかかるので長期保管を避けましょう。他にも細かいヒントはまた今度解説します。
まとめ
FBAは、多くのメリットを持つ一方で、コストや管理の面での課題もあります。成功するためには、戦略的な在庫管理とコストコントロールが不可欠です。